2026年9月11日，北京市公证协会组织举办“京司证学大讲堂”（第十九期）暨如何在业务实践中加强沟通能力专题培训。本次培训由北京市公证行业骨干型人才、海诚公证处主任杨伟光授课，教育培训工作委员会主持。京津冀和新疆生产建设兵团公证从业人员在线参加学习。

培训从服务接待中沟通的基本要素与核心原则切入，系统讲解了公证人员在接待咨询、办理业务、处理争议等不同场景下的沟通策略与实务技巧。课程聚焦一线服务需求，深入剖析了如何通过有效倾听，精准表达和积极反馈，建立当事人信任，重点讲授了面对情绪激动当事人时的共情疏导与情绪管理方法，以及针对特殊群体的差异化沟通要点。授课老师结合自身多年服务与业务管理经验，通过典型案例分析，生动展示了沟通能力在化解矛盾、提升办证效率、防范执业风险中的关键作用。此次授课内容紧贴公证服务实际，为参训人员提供了可操作、可复制的沟通方法指引。