一面锦旗 一份认可

一声感谢 一份温情

近日 北京市三家公证处

相继收到当事人送来的锦旗

每一面锦旗背后

都有一段公证人员

为群众排忧解难的暖心故事

他们是如何用专业与温度

赢得群众信赖的

我们一起来看

中信公证处

耐心拆解“法律术语”

做老年人的贴心守护人

高效便民办实事 公证廉洁暖人心

“高效便民办实事，公证廉洁暖人心”——这是当事人送给中信公证处公证员王明玉、公证员助理安江云的锦旗上的话，字里行间满是认可与感激。

原来，当事人家中长辈年事已高、行动不便，又因法律事务需要办理公证。面对复杂的流程和晦涩的法律概念，一家人一度焦虑无措。两名公证人员从接待起就保持极大的耐心，把专业的法律术语用通俗易懂的语言讲清楚，每一步流程的意义和目的都解释到位，彻底打消了当事人的顾虑。

更难得的是，两位公证人员始终坚持执业底线，对每一份材料反复核查、严格依规办理，确保公证结果合法合规。当事人在感谢信中动情地写道：她们实现了专业能力与人文关怀的完美融合，不仅是法律法规的坚定践行者，更是老年群体的贴心守护者。

热情服务专业高效 尽职尽责敬业奉献

公证员曹树彬、助理徐可也因为“热情服务、专业高效、尽职尽责、敬业奉献”收获了锦旗。

今年4月，李阿姨姐妹三人前来办理遗产继承公证业务，三人需共同继承父母遗产，虽家庭继承关系清晰、无权属争议，但业务办理存在一大难点：当事人父亲的人事档案留存于北京某高校，档案查询需提前预约，且每月可预约办理时段极少，而核档环节是公证受理的前置关键步骤，不确定的核档时间让业务办理进度难以把控。更急迫的是，其中一位亲属马上就要远赴加拿大，必须抓紧时间办完公证、完成房产过户。

了解情况后，两名公证人员主动担当、优化流程，在核档、签字、审核、出证各环节压缩时限、提速增效，全程紧盯进度，最终如期办结全部手续，解决了群众的“燃眉之急”。

国信公证处

复杂继承公证“加急办”

解子女入学燃眉之急

“要不是杨玥公证员，孩子入学真不知道怎么办……”近日，市民孙女士专程来到北京市国信公证处，为公证员送上锦旗和表扬信。

孙女士的母亲于2010年去世，留下一处房产。今年，因子女入学申报需要，她必须在规定时间内完成房产过户和户口变更，时间非常紧迫。更复杂的是，孙女士的外祖父母晚于其母亲去世，且外祖父母的一名子女早于二老离世——这就涉及多层转继承，继承人数量多、亲属关系繁杂，材料核实难度极大。

公证员耐心听完案件细节后，迅速梳理清楚法律关系，为孙女士量身定制公证方案，逐项列出材料清单，讲解办证流程和核心要点。即便下班时间，杨玥也及时回复咨询、跟进进度。最终在4月底顺利办结，并加急出具公证书，保障孙女士如期完成子女入学资料申报。

正阳公证处

一通来自深圳的电话

“绿色继承”跨越千里解忧

“从深圳打来的第一通咨询电话，我听见的不只是疑问，更是当事人对‘少跑路、不折腾’的真切期盼。”正阳公证处公证员助理何凤同这样说。

当事人父亲去世，遗产继承公证需要在京办理，但本人长期居住在深圳，往返成本高、路途远。何凤同当即主动添加微信，将继承公证材料清单整理好后快递邮寄过去，方便当事人提前准备。

然而，当事人在准备材料时又遇到新困难：不清楚父亲人事档案存放地点，也没有时间和精力往返北京开具各类证明。何凤同第一时间向公证员孙京晶汇报，为其启动 “绿色继承”便民服务通道。

外调人员先后奔赴被继承人生前工作单位档案存放地、北京市人才服务中心、朝阳区人才服务中心、外企人员服务局、中智公司及户籍所在地派出所等多个部门，逐一调取人事档案、亲属关系证明等关键材料。办理中，公证员还发现当事人提供的材料与核实到的信息存在矛盾，为避免日后因身份争议引发财产纠纷，公证员通过协议明确了申请人对相关遗产的权利义务责任，顺利推动问题解决。

当事人被这份认真负责、一丝不苟的态度深深打动，特意寄来一面锦旗表达谢意。

一面面锦旗，一个个故事

记录的是北京公证人

“公证为民”的初心与担当

未来，全市公证机构将

继续聚焦群众“急难愁盼”

用专业、高效、暖心的法律服务

不断提升人民群众的获得感与满意度