“我想把房子早点过户给孙子，

可我听不见，

手也抖得写不了字……”

一位满头白发的老人

坐在正阳公证处的接待室里

眼神里满是焦急与无奈

他的孙子赵先生站在一旁

手里攥着一沓材料 眉头紧锁

无声的求助

失聪老人遇上继承难题

赵先生父亲早年去世，留下一套房子。爷爷健在，为了将父亲名下的房屋过户到自己名下，需要爷爷放弃继承，可爷爷今年九十多岁，听力完全丧失，手抖得连字都写不了，沟通几乎成了“死局”。

爷爷自己也急，想把房子赶紧给孙子，但苦于爷爷的身体情况，进展非常不顺利。赵先生抱着试试看的心态，走进了正阳公证处。

公证员贾旭接待后，耐心倾听，细心询问，对老人的实际情况做了深入了解和分析。难题也接踵而来，如何让“听不见”的老人表达真实意愿？

按照常规流程，放弃继承权需要本人当面表达意愿并签字。但老人既听不见，又写不了字，怎么办？

“不能因为沟通难，就把群众挡在门外。”公证员提前和老人进行了面谈，判断其行为能力。经分析，公证员认为，虽听力完全丧失，年岁已高，书写不便，但老人神志清晰、能阅读且能表达正常，具备完全民事行为能力，最终决定为他提供“一对一”专属服务。

耐心沟通

透过纸笔的“无声对话”

正式办理公证的当天，公证员坐在老人对面，用一沓白纸和一支笔把问题写在纸上，老人戴上老花镜，认真看完后，再一字一句地回答。遇到复杂的地方，公证员就逐题打字，把手机屏幕递到老人眼前。

厚厚的一沓纸，每一页都是一次“无声的对话”。老人一次次点头，清晰地说出：“对，我愿意。”

最终，老人的真实意愿被完整记录下来。在严守公证质量底线的同时，以耐心和温度化解了实际困难，为老人顺利完成继承公证手续。

温情服务

让公证更有温度

“为听障人士提供便利，是把‘看不见的需求’放在心上。”贾旭说，面对特殊群体，公证员更需要耐心、细心和责任心。

当事人为表感激向公证人员送来锦旗。

这场无声的对话，体现的是平等、尊重、包容与社会温度。无论是否有听力障碍，每个人都享有同等的权利。公证员用专业和温情，让法律有了温度，让公证更有力量。