这面锦旗送来后仅四天，正在值班的公证员张杨再次收到锦旗。这面写着“人民公仆、公证为民”的锦旗背后，藏着一段因“多问一句”而化解家庭潜在隐患的温暖故事。

此前，张女士陪同弟媳来到公证处，办理去世弟弟的继承公证。手续顺利办结，二人准备离开时，公证员并未就此结束服务，而是主动问道：“您父母的遗产，是否考虑着手办理继承手续呢？根据法律规定，弟弟后于其父母去世，他本应继承父母遗产的部分已经发生了转继承。”

这句话点醒了张女士，她从未想过父母遗产会因弟弟离世发生转继承，进而牵扯弟弟的继承人。为尽快解决潜在风险，张女士在与弟媳沟通后将父母房产的继承事宜也妥善处理完毕。

“正因为有公证员的专业提醒和指导，才帮我们提前避开了麻烦。”张女士特别感激。公证员真诚表示：“为民服务，我们始终多走一步，不仅为办好眼前事，更要主动帮当事人预判和解决往后隐患。”

“邢公证员，太感谢您了！”近日，在正阳公证处CBD便民服务点，李女士激动地迎了上去，拉着公证员邢思哲的手连声感谢，并将一面绣有“依法为民解难事，真情温暖感人心”的锦旗郑重取出，“这面锦旗虽不贵重，但代表着我们全家的心意”。

一个月前，李女士第一次走进便民服务点时，还在为家里的遗产继承问题愁得彻夜难眠。“邢公证员，您看这事儿……我实在是没辙了。”因涉及转继承和代位继承问题，案件实操过程相对复杂。

“李女士您别着急，”邢思哲的语气温和而坚定，“您这案子确实流程上是麻烦点，但肯定能办好。您记一下我电话，再加个办公微信，遇到任何问题，随时联系我。”

准备材料过程中，邢思哲和助理全程协助，耐心接听李女士及其家属的咨询电话，细致回复微信，受理申请后及时出具公证书，第一时间交到了李女士手中。

北京市国泰公证处的公证员王艳、助理杜文广收到当事人彭女士送来的锦旗，称赞两位“热情服务，细致周到”。

原来，彭女士的丈夫突发疾病去世，夫妇俩在北京市怀柔区共有一套房产。彭女士的家庭情况特殊：公婆在其丈夫未成年时已离婚，后均再婚，之后公婆的再婚配偶有的死亡、有的离婚，并且公婆关系十分紧张，从不联系见面。

彭女士很为难，不知如何办理。公证员了解事实后，认真耐心帮助彭女士分析案情，最终帮助确定了继承人范围，也排除了其心中疑虑。按照公证员的思路，彭女士与公婆沟通好了继承一事。

公证员尽快为当事人安排办理公证时间，其公婆也配合办理了手续。公证受理后，公证人员及时调查核实，为当事人出具了公证书。近日彭女士将公证书取走，并将锦旗送来。“热情服务，细致周到”的赞许让公证人员感受到自己的服务得到当事人认可，这是对公证工作最大的肯定。